nackanlog

返信があったの続き。

今朝Appleのメールサポートから2回目の返信がきた。しかしながら問題解決には至っておらず。

変更後、わからなくなってしまったIDを元に戻して欲しいという内容でメールを送っていたのだが、帰ってきた返事は、あなたのIDは”xxxxxx”です。という内容のものだった。
このIDが不明なIDなのなら問題解決へと至るのだが、そうではなかった。このIDは僕が持っている別のIDなんだな。個人情報が同じだからメールサポートの担当者の方としては変更後の不明なアカウントと思ったのかもしれない。

で、また返信しても時間がかかりそうやし、中々問題を理解してもらえないかもしれない。なのでもう一度電話サポートに連絡し、かくかくしかじかと事情を説明した。そしたら最初に電話を受けた方の上席と思われる方と替わって頂く事が出来た。

今回の結論は、電話サポートの上席担当者の方からアカウント管理している部門へ連絡して頂く事になった。返事は48時間以内との事。(48営業時間ではなく、多少は遅れるかもしれないが正味48時間とのこと。)

電話でも中々理解してもらえないのなら、メールでは尚更でしょ？と言ってみたら納得してくれたね。最初に電話を受けてくれた担当者さん。話せばわかってくれるのだw

そんなこんなで、今回は僕からは返信しなかったのだ。念のために心斎橋 Apple Store の Genius Bar も予約していたりする。

電話サポートって大変な仕事だね。大勢を相手にしているのに相手からは何で自分の事は置き去りなのか？って感じで言われちゃうのだろうからね。最近は自分もそんなサポートの方の立場を理解するように努めています。

しかし、”早くこの状況から逃れたい”というような対応はなんとなくわかっちゃうんだよね。真摯に対応してくれればそれはこちらにも伝わります。

月曜日にAppleのサポートへメールを送信した。

この日に2回メールを送った。1回目はApple IDがわからなくなったからなんとかして欲しい旨。2回目は電話サポートとの電話が終わってから、内容は変更前のApple IDに戻して欲しいという内容。

1回目の自動返信メールは、

通常受け取ってから48営業時間以内にメールでご返答をさせていただいております。

となっていたが、2回目の自動返信メールは下の内容。

通常受け取ってから72営業時間以内にメールでご返答をさせていただいております。

72営業時間ってことは9日間！これに土日を挟んで実質11日以内って事になるのかな？！
電話サポートのお兄さんは「48時間以内・・・」なんて言っていたが、「48営業時間でしょ、解決するには1週間以上かかるのでは？」と返事した。「以前よりは早くなっていると思います。」とも言っていたがそうでもないようだ。

これだけ遅いのは致命的欠点やね、業務では使えんなぁ～。ってか法人なら迅速に対応してくれる場合もあるのかもね？それなりに取引してないとだめだろうけど。

電話サポートで解決出来なければ、もっと権限の高いサポートへ繋いで貰えるようなシステムにして欲しいものだ。ちょっとググってみたけど、以前からAppleのサポート体制って良くないみたいだね。良い製品を創っていると思うけど、この辺りが残念だ。是非ともサポート体制を改善して欲しいものだが、未だに改善されていないところを見ると難しそうやな。